Mediación, convivencia, tipos de acoso, actuación institucional, protección y seguimiento.
1. Lee primero qué tarea pide el reactivo.
2. Distingue el derecho o proceso central de los datos secundarios.
3. Descarta opciones absolutas, punitivas, excluyentes o sin fundamento.
4. Justifica por qué las otras opciones no responden al caso.
Promueve diálogo, respeto, justicia, cooperación y solución no violenta de conflictos.
Conviene: Enseñar habilidades para escuchar, expresar necesidades y reparar daños.
Evita: Evitar todo desacuerdo
Es una incompatibilidad de intereses o necesidades que puede transformarse mediante diálogo y acuerdos; no equivale automáticamente a violencia o acoso.
Conviene: Analizar causas, relaciones y opciones antes de intervenir.
Evita: Etiquetar todo desacuerdo como bullying
Es un proceso guiado para que las partes comprendan el conflicto y construyan acuerdos voluntarios y seguros.
Conviene: Asegurar condiciones de igualdad, escucha y no revictimización.
Evita: Mediar cuando existe riesgo grave sin protección
Implica agresión entre pares con intención de dañar, repetición y desequilibrio de poder real o percibido.
Conviene: Proteger, documentar, notificar y aplicar el protocolo; no tratarlo como simple conflicto.
Evita: Pedir que se arreglen solos
Busca dañar relaciones, reputación o pertenencia mediante exclusión, rumores o aislamiento.
Conviene: Observar patrones de exclusión y restaurar condiciones seguras de participación.
Evita: Reducirlo a “no se llevan”
Es agresión mediante tecnologías digitales, con potencial de difusión, permanencia y alcance ampliado.
Conviene: Conservar evidencia, proteger a la víctima, informar y activar rutas institucionales.
Evita: Responder públicamente al agresor
Debe priorizar seguridad, escucha sin culpabilizar, registro, notificación, intervención y seguimiento conforme al protocolo.
Conviene: Separar riesgos, informar a autoridades competentes y acompañar a las personas involucradas.
Evita: Confrontar públicamente